Política de envío

Política de Envío de la Tienda Independiente Shopify (México · Envíos desde Ciudad de México)

Bienvenido a nuestra tienda independiente YVCEN.COM. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Ciudad de México, brindándote un servicio de entrega eficiente y transparente. Esta política aplica exclusivamente a los pedidos enviados desde Ciudad de México a todo el territorio mexicano, cumpliendo con las leyes y regulaciones aduaneras y logísticas mexicanas. Agradecemos tu comprensión y apoyo.

I. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

1. Procesamiento regular: Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después del pago (revisión, empaquetado y coordinación logística). No se procesan en fines de semana ni días festivos nacionales, con prorrogación correspondiente.
2. Hora límite: Los pedidos pagados antes de las 17:00 (hora central de México) se priorizan para envío al día siguiente; los pagados después se procesan el próximo día hábil.
3. Casos especiales: Los pedidos con productos personalizados, en previsión o con escasez de stock se procesan en 3-5 días hábiles, te notificaremos con anticipación por correo o mensaje interno.

II. Ámbito y Plazo de Entrega (Envíos desde Ciudad de México)

1. Entrega en todo México

Trabajamos con transportistas locales (Estafeta, Redpack) e internacionales (DHL, UPS, FedEx), radiando desde Ciudad de México con plazos如下:
  • Ciudad de México y zonas aledañas: 1-2 días hábiles (algunos pedidos en el mismo día); entrega urgente en 12 horas.
  • Ciudades clave (Guadalajara, Monterrey, Querétaro, Puebla): 2-4 días hábiles.
  • Ciudades no clave y zonas remotas: 4-7 días hábiles (posibles fluctuaciones por infraestructura logística).

2. Restricciones de Entrega

No se envían a PO Box, zonas militares, áreas deshabitadas o prohibidas por aduana. Los productos especiales (líquidos, baterías, etc.) no son enviables; consulta detalles en la página del producto o con atención al cliente.

III. Tarifas de Envío (Envíos desde Ciudad de México)

Las tarifas se calculan por peso, área, método de entrega y tipo de producto, mostrándose automáticamente en el checkout. Reglas generales:
  • Ciudad de México y zonas aledañas: Envío gratuito si el pedido ≥ 1499 MXN; 59-129 MXN si < 1499 MXN.
  • Ciudades clave: Envío gratuito si el pedido ≥ 1999 MXN; 89-199 MXN si < 1999 MXN.
  • Zonas remotas: Envío gratuito si el pedido ≥ 2999 MXN; 129-299 MXN + 100-200 MXN de tarifa extra si < 2999 MXN.
  • Entrega urgente: 199-799 MXN (según zona), disponible en el checkout.

IV. Notas de Aduana

Todos los pedidos son envíos locales desde Ciudad de México, sin proceso de aduana internacional. En casos raros de inspección aduanera aleatoria, el plazo se prolonga 1-2 días hábiles, nosotros te informaremos el progreso.

V. Seguimiento de Pedidos

Después del envío, te enviaremos el número de seguimiento por correo o teléfono. Puedes seguir el pedido en "Mis Pedidos" de la tienda, en el sitio web del transportista, a través de 17TRACK o contactando a atención al cliente.

VI. Manejo de Incidencias

1. Retraso: Si el pedido excede el plazo, contacta a atención al cliente para verificar el estado.
2. Pérdida: Si no hay seguimiento en 7 días hábiles o se marca como "entregado" sin recibirse, solicita un reembolso completo o reenvío gratuito dentro de 7 días hábiles.
3. Daños, error o omisión: Verifica el paquete al recibirlo, toma fotos y contacta a atención al cliente en 24 horas para soluciones (reembolso, reenvío o repuesto).

VII. Otras Notas

1. Dirección de entrega: Llena los datos correctamente; no se modifica después del envío.
2. Días festivos: El procesamiento y envío se suspenden en festivos nacionales, con notificación en la tienda.
3. Consultas: Contacta a atención al cliente por mensaje interno, correo o teléfono para dudas sobre envíos, tarifas o seguimiento (atención 24 horas hábiles).